以前紹介したU-GREENの充電器ですが、
急にが使えなくなったのは2.3日前のこと。
息子がニンテンドースイッチの充電ができないと言ってきたので、何かの間違いだろうと気にせずにいましたが、やっぱり使えないらしい・・・。
UGREENに保証の問い合わせ
購入したのが2024年の10月なので、まだ2年たっていないんですよね。壊れるにはちょっと早いし、持ち運びはほとんどしないからそんなに壊れる？？と思って『UGREEN 保証』と検索してみた。
保証ページがあったので、ページにアクセスしてよく読んでみると。
購入より2年以内は保証サービスの対象らしいので、お問合せページでカスタマーサポートに連絡してみました。
お問い合わせフォームに記入
こんな感じで記入しました。
楽天で購入したので、楽天から問い合わせでも行けそうです。注文番号を忘れずに記載。
上記名前、連絡先メールアドレス、電話番号は空欄ですが、もちろん実際の問い合わせの際は記載しています。
送信後、送信確認メールは届かず。
回答内容は？
問い合わせから4時間後に回答が来ました。差出人を見る限り、おそらく中国の方ですね。
具体的な症状の確認がありました。
ご指摘の問題につきまして、円滑に問題を解決するため、下記の問題を確認していただきませんでしょうか。
1、単一ポートで不具合ですか、複数ポート同時利用で不具合ですか。（C1/C2/C3/C4/A1/A2）を教えてもらえないでしょうか。
2、接続されたデバイスの型番を教えてもらえませんでしょうか。
3、もしよろしければ、他のデバイスを替えて試しにいただけませんか。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
こちらの回答は以下です。
1.単一ポートでも無理でした。すべてのポートで使用不可能です。
2.型番がわかりませんが、使用した端末は以下です。
アイフォーン11、アイフォーン10S、アイフォーン13、ニンテンドースイッチ（1の有機ELモデル）
3.上記以外にも試してみましたが、通電自体していないようです。
その後、対象の充電器の生産終了のため、返金対応となりました。
交換対応ができれば、交換となっていたと思います。同等の金額のものを購入してからキャンセル処理でも対応可能と回答がありました。
また、私の場合は現品の確認が無かったのですが、場合によっては確認があるかもしれません。
保証を受ける際の注意事項は？
メーカーサイトを見る限り以下の注意事項がございました。
通常のご利用の範囲内で発生する自然故障が保証の対象となります。お客様の故意または過失、外部からのダメージによる故障については、保証の対象外となります。
なお、後継機はこちらのようですね。
ポート数が8ポートに増えてもっと使いやすくなっていると思います。
ポチップ
壊れたのは残念でしたが、2年間保証も安心ですね。せっかくなので、同じUGREENの100Wか上記の200Wのものに買い替えようと思います。
コメント